CONSULENZA, PROGETTAZIONE e ASSISTENZA

Non vi lasciamo soli con il vostro hardware!

Il nostro servizio di assistenza tecnica può essere effettuato a più livelli e personalizzato in base alle vostre necessità:

1° livello: Teleassistenza
Analisi e risoluzione da remoto di semplici problemi legati alla rete, alla posta elettronica e alla connettività. Il vantaggio di questo primo livello è la tempestività dell’intervento e la minor onerosità di un intervento on site.

2° livello: Assistenza on site
Analisi e risoluzione di guasti bloccanti con intervento presso il cliente.
I tempi di intervento dalla segnalazione e i tempi di ripristino corretto funzionamento saranno da concordare con il cliente.

Nel servizio di assistenza tecnica on site si possono richiedere diverse formule:

• a chiamata
• a contratto monte ore a scalare
• a contratto forfait

In caso di assistenza on site a contratto, l’intervento avrà maggior priorità rispetto all’intervento a chiamata.

3° livello: Assistenza pianificata
Il servizio viene effettuato con cadenza periodica da concordare con il cliente e si pone come obiettivo la prevenzione dei problemi della rete aziendale, garantendo continuità di servizio e produttività costante. In particolare questo livello di assistenza include le seguenti attività:

• Check-up e mappatura della rete aziendale (server, PC, periferiche, apparati di networking, e software)
• Monitoraggio della rete e di ogni suo parametro operativo al fine di prevenire attacchi virali, accessi non autorizzati e sottodimensionamento della struttura
• Manutenzione/aggiornamento PC, server, apparati di rete (firewall, proxy, switch,…) al fine di individuare tempestivamente le criticità
• Consulenza per ottimizzazione dei sistemi

Sicurezza, backup, migrazione dati, installazione nuovo hardware/software sono attività complementari all’assistenza e vengono svolte in base alle richieste del cliente.